Service Level Agreement (SLA)

Ein Service Level Agreement macht Sinn, wenn Sie eine bevorzugte und genau definierte Support Dienstleistung innert kurzer Zeit benötigen.

Welche Leistungen beinhaltet das SLA?

• Bereitstellung der benötigten personellen Ressourcen
• Persönliche Ansprechpartner sowie Stellvertretung
• Persönliche Support E-Mailadresse
• 1 Express Change Request pro Monat inkl. 1 Stunde Aufwand
• Garantierte Reaktionszeiten bei
• Störungsbehebungen: 4 Stunden nach Anfrage
• Express Change Requests: 4 Stunden nach Anfrage
• Standard Change Requests: 5 Arbeitstage nach Anfrage 
• Garantierte Interventionszeit bei
• Störungsbehebungen: 4 Stunden nach Anfrage
• Express Change Requests: 4 Stunden nach Anfrage 

Alle Angaben zu Servicezeiten gelten während den üblichen Office-Zeiten

Gerne arbeiten wir Ihnen ein individuelles Angebot aus. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme

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